O que é a Qualidade?

No nosso último tema, perguntámos-lhe o que era para si a Qualidade, hoje vamos falar sobre o assunto.

Todos os dias utilizamos o termo Qualidade, em diversas situações, mas afinal… o que é a Qualidade?

O termo Qualidade provém do latim qualitate. O seu conceito é muito subjectivo pois é intrínseco a cada pessoa através das suas percepções e necessidades.

No nosso dia-a-dia, ouvimos e falamos também de: qualidade de vida, qualidade do ar, qualidade da água, qualidade dos alimentos, qualidade no ensino, qualidade dos produtos, qualidade dos serviços que são prestados pelas empresas, mas cada individuo tem uma percepção diferente. E porquê?

 Podemos começar por mencionar a cultura, posteriormente as suas necessidades e expectativas, na aquisição de um produto ou serviço prestado por determinada entidade, os quais vão influenciar directamente a percepção da qualidade.

Vamos focar essencialmente a Qualidade Empresarial.

Ao adquirirmos um produto ou serviço, temos sempre em conta a relação custo/beneficio e qual o valor agregado a essa aquisição, sendo que a Qualidade é considerada a excelência de um produto ou serviço.

Por ser um conceito multidimensional e tendo muitas abrangências é difícil dar-lhe uma definição concreta e objectiva.

Segundo o Guru da Qualidade, William Deming: “A Qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia.”

Como estamos a falar em termos empresariais, falaremos na ISO 9001, que é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) direccionado para as organizações/empresas de qualquer dimensão.

Na ISO 9001 utilizamos conceitos de Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade, os quais estão relacionados com a indústria e serviços.

Para as organizações o conceito Gestão da Qualidade, baseia-se no processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa. Já o conceito Controle da Qualidade assenta em diagnosticar se os requisitos estão a ser respeitados e se os objectivos da empresa estão a ser atingidos.

No entanto e, apesar de a implementação de um SGQ ser uma necessidade e um factor estratégico para o desenvolvimento das organizações e desempenho junto da sociedade e, do mercado globalizante em que vivemos, continua-se a denotar uma resistência à mudança no tecido empresarial.

A motivação para um SGQ é principalmente o aumento dos lucros, maior fidelização dos clientes, aumento da produtividade, menos desperdício de tempo na efectivação das tarefas e os seus processos são optimizados.

Nos próximos temas iremos desenvolver um pouco mais o SGQ, para ter uma maior percepção de quanto vai melhorar a sua performance organizacional.

Entretanto, deixamos-lhe duas questões para reflexão:

•         Quais são os melhores amigos da sua organização/empresa?
•         Onde começa a Qualidade na sua organização/empresa?

Obrigada pela sua leitura.