O que é a Qualidade?

No nosso último tema, perguntámos-lhe o que era para si a Qualidade, hoje vamos falar sobre o assunto.

Todos os dias utilizamos o termo Qualidade, em diversas situações, mas afinal… o que é a Qualidade?

O termo Qualidade provém do latim qualitate. O seu conceito é muito subjectivo pois é intrínseco a cada pessoa através das suas percepções e necessidades.

No nosso dia-a-dia, ouvimos e falamos também de: qualidade de vida, qualidade do ar, qualidade da água, qualidade dos alimentos, qualidade no ensino, qualidade dos produtos, qualidade dos serviços que são prestados pelas empresas, mas cada individuo tem uma percepção diferente. E porquê?

 Podemos começar por mencionar a cultura, posteriormente as suas necessidades e expectativas, na aquisição de um produto ou serviço prestado por determinada entidade, os quais vão influenciar directamente a percepção da qualidade.

Vamos focar essencialmente a Qualidade Empresarial.

Ao adquirirmos um produto ou serviço, temos sempre em conta a relação custo/beneficio e qual o valor agregado a essa aquisição, sendo que a Qualidade é considerada a excelência de um produto ou serviço.

Por ser um conceito multidimensional e tendo muitas abrangências é difícil dar-lhe uma definição concreta e objectiva.

Segundo o Guru da Qualidade, William Deming: “A Qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia.”

Como estamos a falar em termos empresariais, falaremos na ISO 9001, que é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) direccionado para as organizações/empresas de qualquer dimensão.

Na ISO 9001 utilizamos conceitos de Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade, os quais estão relacionados com a indústria e serviços.

Para as organizações o conceito Gestão da Qualidade, baseia-se no processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa. Já o conceito Controle da Qualidade assenta em diagnosticar se os requisitos estão a ser respeitados e se os objectivos da empresa estão a ser atingidos.

No entanto e, apesar de a implementação de um SGQ ser uma necessidade e um factor estratégico para o desenvolvimento das organizações e desempenho junto da sociedade e, do mercado globalizante em que vivemos, continua-se a denotar uma resistência à mudança no tecido empresarial.

A motivação para um SGQ é principalmente o aumento dos lucros, maior fidelização dos clientes, aumento da produtividade, menos desperdício de tempo na efectivação das tarefas e os seus processos são optimizados.

Nos próximos temas iremos desenvolver um pouco mais o SGQ, para ter uma maior percepção de quanto vai melhorar a sua performance organizacional.

Entretanto, deixamos-lhe duas questões para reflexão:

•         Quais são os melhores amigos da sua organização/empresa?
•         Onde começa a Qualidade na sua organização/empresa?

Obrigada pela sua leitura.

20 Maio - Dia Mundial de Metrologia

Metrologia vem do grego metron, que significa medida e logos que significa ciência.

Sabia que no dia 20.Maio de 1875, foi assinada a Convenção do Metro em Paris entre 17 países, nos quais Portugal se encontrava incluído? Esta convenção estipulou as bases de medição no mundo, com o Sistema Internacional de Unidades.

A metrologia é uma das funções básicas, que são necessárias a todo o Sistema de Garantia da Qualidade.

A Qualidade depende fundamentalmente da quantificação das características do Produto e do Processo.

É a cíência das medições, sendo abrangido todos os aspectos teóricos e práticos, em que assegura a precisão exigida no processo produtivo, de forma a garantir a qualidade dos produtos e serviços através da calibração de instrumentos de medição, realização de ensaios, sendo a base fundamental para a competitividade das empresas.

A metrologia também diz respeito, ao conhecimento dos pesos e medidas e, dos sistemas de unidades de todos os povos, antigos e modernos.

Este dia é organizado anualmente pelo BIPM (Bureau Internacional de Pesos e Medidas) em parceria com a OIML (Organização Internacional de Metrologia Legal). A celebração decorre em mais de 80 países.

Todos os anos existe um tema diferente, sendo que o tema para 2016 é: 

"Medições num Mundo Dinâmico"

Se tiver interesse em saber mais e ver de perto toda esta informação, hoje poderá visitar gratuitamente o Laboratório Nacional de Metrologia e o Museu de Metrologia do IPQ.

Já agora o que é para si a Qualidade?

Obrigada pela sua leitura e bom fim-de-semana.

Os Sistemas de Gestão  vs  Boas Práticas de Gestão

Desde há alguns anos a esta parte, temos vindo a verificar uma mudança acelerada, no sector empresarial, devido à globalização e a todas as "intempéries" que se têm  sentido em todos os sectores.

O que antes se designavam por Boas Práticas de Gestão, actualmente já não é suficiente para a evolução, modernização e crescimento das empresas.

Num passado não muito longínquo, bastava os nossos gestores/empresários, aplicaram algumas Boas Práticas de Gestão Empresarial, ou seja, bastava aplicarem métodos e ferramentas no dia-a-dia do seu negócio, que o mesmo evoluía naturalmente, sem grandes sobressaltos.

No entanto, estas práticas variavam de empresa para empresa, consoante os objectivos que desejavam atingir e, acabavam por não se alargar a todos os sectores das organizações.

 

Com um mercado em constante mutação, tornou-se imperioso a implementação dos Sistemas de Gestão nas empresas, já não é um meio diferenciador, mas sim um factor estratégico das organizações.

Mas afinal o que é um Sistema de Gestão para uma organização/empresa?

O Sistema de Gestão da organização/empresa, abrange todos os seus subsistemas de gestão, composto por práticas, ou seja, um "emaranhado" de práticas de gestão que interagem entre si.

Podemos dizer que:

Sistemas de Gestão = Normalização = "Regras" > Eficiência > Produtividade > Resultados > Qualidade

No esquema acima foi introduzido o termo "regras" propositadamente em que nos leva a algumas questões para reflectir:

• Os bebés  quando nascem impomos-lhe logo regras - normas
• Aquando chegada a hora de dormir, auxiliamo-nos de certos "esquemas" para impor a regra do dia e da noite - normas
• Ao iniciarem a aprendizagem do andar, ensinamos a regra do andar/postura correcta - normas
• Quando aprendem a comer sozinhos ensinamos as regras da boa educação - normas
• Quando já em adultos, aprendemos a conduzir temos de obedecer a certas e determinadas regras - normas

......

Poderíamos continuar aqui a colocar questõs/observações, mas pensamos que já percebemos o significado de:  regras = normas

Nas empresas a estratégia da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, passa pela sistematização dos seus processos, avaliação de risco, medição... a finalidade é a satisfação do cliente, gerir as suas reclamações (entre outras) com eficiência e melhoria do seu serviço.

Continua a não acreditar no Sistema de Gestão da Qualidade, assente na ISO 9001?

Voltaremos a este assunto, quando falarmos sobre a Qualidade.

Obrigada pela sua leitura.

Bem vindo ao blog da Advicepower.
Este espaço foi criado para falarmos sobre o nosso Core Business, mas também de outros temas que nos pareçam pertinentes para as empresas.
Obrigada pelo seu tempo na nossa leitura.

08.04.2016