Os Sistemas de Gestão  vs  Boas Práticas de Gestão

Desde há alguns anos a esta parte, temos vindo a verificar uma mudança acelerada, no sector empresarial, devido à globalização e a todas as "intempéries" que se têm  sentido em todos os sectores.

O que antes se designavam por Boas Práticas de Gestão, actualmente já não é suficiente para a evolução, modernização e crescimento das empresas.

Num passado não muito longínquo, bastava os nossos gestores/empresários, aplicaram algumas Boas Práticas de Gestão Empresarial, ou seja, bastava aplicarem métodos e ferramentas no dia-a-dia do seu negócio, que o mesmo evoluía naturalmente, sem grandes sobressaltos.

No entanto, estas práticas variavam de empresa para empresa, consoante os objectivos que desejavam atingir e, acabavam por não se alargar a todos os sectores das organizações.

 

Com um mercado em constante mutação, tornou-se imperioso a implementação dos Sistemas de Gestão nas empresas, já não é um meio diferenciador, mas sim um factor estratégico das organizações.

Mas afinal o que é um Sistema de Gestão para uma organização/empresa?

O Sistema de Gestão da organização/empresa, abrange todos os seus subsistemas de gestão, composto por práticas, ou seja, um "emaranhado" de práticas de gestão que interagem entre si.

Podemos dizer que:

Sistemas de Gestão = Normalização = "Regras" > Eficiência > Produtividade > Resultados > Qualidade

No esquema acima foi introduzido o termo "regras" propositadamente em que nos leva a algumas questões para reflectir:

• Os bebés  quando nascem impomos-lhe logo regras - normas
• Aquando chegada a hora de dormir, auxiliamo-nos de certos "esquemas" para impor a regra do dia e da noite - normas
• Ao iniciarem a aprendizagem do andar, ensinamos a regra do andar/postura correcta - normas
• Quando aprendem a comer sozinhos ensinamos as regras da boa educação - normas
• Quando já em adultos, aprendemos a conduzir temos de obedecer a certas e determinadas regras - normas

......

Poderíamos continuar aqui a colocar questõs/observações, mas pensamos que já percebemos o significado de:  regras = normas

Nas empresas a estratégia da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, passa pela sistematização dos seus processos, avaliação de risco, medição... a finalidade é a satisfação do cliente, gerir as suas reclamações (entre outras) com eficiência e melhoria do seu serviço.

Continua a não acreditar no Sistema de Gestão da Qualidade, assente na ISO 9001?

Voltaremos a este assunto, quando falarmos sobre a Qualidade.

Obrigada pela sua leitura.