Já tem alguns anos que ouvimos o termo Globalização, que vivemos num Mundo Global, as empresas encontram-se num mercado globalizante, mas a verdade é que estamos efectivamente num mundo cada vez mais Global.
Também se tem vindo a verificar que em Portugal as PME têm vindo a adaptar-se às novas realidades, se quiserem evoluir e terem uma posição firme e consistente no mercado onde actuam.
Perante esta realidade, em 2016, o IPQ publicou a Especificação Técnica DNP TS 4546, a qual foi desenvolvida pela CCP (Confederação do Comércio e Serviços de Portugal), dirigida para as micro, pequenas e médias empresas, dos sectores do comércio e dos serviços, de forma a iniciarem programas de melhoria contínua, tornando-as mais competitivas no seu nicho de mercado, independentemente da natureza dos bens e serviços comercializados.
Cada vez mais a Qualidade torna-se imperiosa, de forma a elevar os níveis de satisfação dos seus clientes, sendo por isso a Gestão da Qualidade um objectivo estratégico e uma forma de Gestão do Negócio.
A DNP TS 4546 - "Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços", tem por base a NP EN ISO 9000 e é constituída por 6 Módulos e 3 Níveis de qualificação, conforme já tínhamos referenciado há algum tempo atrás.
Como poderemos observar nos 3 Níveis de qualificação, o Módulo 1 é comum e obrigatório, pois é com os critérios e requisitos deste Módulo que se define e controla os bens e serviços, disponibilizados ao cliente.
Este referencial leva às boas práticas de gestão, fomenta a melhoria do serviço prestado, optimizando os recursos e a produtividade, sendo a sua implementação o patamar para as empresas que o desejem no futuro a certificação pela norma NP EN ISO 9001.
A mudança é necessária, pois a qualidade é hoje um dos elementos primordiais na competitividade das empresas dos sectores do comércio e dos serviços, assegurando a fidelização do cliente.
"Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente"
(William Deming)
Obrigada pela sua leitura e até breve
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